الأربعاء 03-06-2020
الوكيل الاخباري



خدمة عملاء السوق المفتوح تجيب على استفساراتكم في ظل أزمة كورونا

GetAttachment (1)



الوكيل الاخباري - 

السوق المفتوح يعمل من أجلكم


رغم الظروف الصعبة التي يمر بها بلدنا الغالي، في ظل مجابهة انتشار فيروس كورونا وفرض حظر التجول، وتوقف الكثير من الأعمال الاقتصادية والتجارية والتعليمية، والعمل عن بُعد لبعض القطاعات، لا يزال فريق السوق المفتوح يعمل من أجل راحة وأمان مستخدميه في جميع مدن الأردن، وتحديداً فريق خدمة العملاء الذي يجيب على كافة استفسارات واقتراحات وشكاوى المستخدمين، ويعمل جاهداً على حلّ كافة المشاكل التي تواجههم، سواء كانت في آلية الاستخدام أو مشاكل تقنية.


أهم الاستفسارات الواردة لفريق خدمة العملاء


يقوم فريق عملاء السوق المفتوح بتقديم كافة وسائل المساعدة لمستخدمي الموقع في الوضع الراهن، وفيما يلي قائمة بأكثر الأسئلة شيوعاً خلال هذه الفترة والإجابات عليها:


لماذا تم حظر أو رفض إعلاناتي


بالرجوع إلى إرشادات وسياسة استخدام الموقع؛ فإن أي مخالفة لها تعني حذف الإعلان، مثل التكرار أو الإعلان عن محظورات غير مسموح بتداولها؛ مثل:

 

المسكنات، والمشروبات الكحولية، والتبغ، والأسلحة، والآثار، أو السلع المزيفة، أو المسروقة وما إلى ذلك من معلومات مزورة أو مواد فيها تشهير وتزوير أو مبيدات خطيرة على الصحة  أو وثائق شخصية.

 

كيف أستعيد كلمة السر الخاصة بي


يمكن لأي مستخدم نسي كلمة السر الخاصة بحسابه على السوق المفتوح الضغط على زر "استعادة كلمة السر"، ثم الانتقال إلى صفحة تطلب منه كتابة بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه، حتى يتسنى للقائمين على الموقع إرسالة رسالة على البريد برابط تفعيل كلمة السر، أو رسالة على هاتفه تتضمن رمز التفعيل، وفي كل الحالتين عليه كتابة ما يصله من رابط أو رمز وإعادة كتابة كلمة سر جديدة.


كيف أقوم بتمييز إعلاني


يمكن لأي مستخدم لديه حساب على موقع السوق المفتوح وقام بنشر إعلانه أن يميزه من خلال الصفحة الرئيسية، اختيار "حسابي"، ثم "إعلاناتي" مع تحديد الإعلان الذي يرغب بتمييزه ومن حزمة التمييز يجب اختيار المدة التي تناسبه، ثم الضغط على "اشتري الآن"، واتباع خطوات الدفع المدرجة في الصفحة التالية.


لماذا فشلت عملية الدفع الخاصة بي


عند مواجهة هذه المشكلة يجب على المستخدم التأكّد من تاريخ صلاحية بطاقة الدفع الخاصة به؛ فقد يكون منتهياً، أو أن البطاقة لا تحتوي على رصيد كافٍ للدفع، أو أن الرقم المُدخل خاطئ، وفي بعد الأحيان تكون هنالك مشكلة تقنية من الموقع، وعليه يقوم بالتواصل مع مركز خدمة العملاء ليتسنى لهم التأكد من ذلك وحلّها في أسرع وقت.


ما هو حد الإعلانات المسموح بها
على كل مستخدم أن يعلم بأن العضوية المجانية على السوق المفتوح تتيح له نشر 7 إعلانية فعّالة، وفي حال الإشتراك بإحدى العضويات المميزة فبإمكانه نشر عدد أكبر؛ إذ يمكن نشر 20 إعلان عند الاشتراك بالعضوية الفضية، و50 إعلان للعضوية الذهبية و500 إعلان عند شراء متجر، وتكون هذه الإعلانات فعّالة تباعاً للمدة الزمنية التي حددها المستخدم لاشتراكه سواء شهر أو 3 أشهر أو 12 شهراً.

مستمرون بتقديم كافة خدماتنا


يجدر بالذكر أن فرق العمل كافة في منصة السوق المفتوح من فريق خدمة عملاء وفريق مبيعات والفريق التقني وفرق السوشال ميديا والتصميم الجرافيكي وإدارة المحتوى وكتابة المحتوى وغيرهم مستمرون في تقديم كافة الخدمات التي من شأنها ضمان سير عملية الإعلانات والتصفّح والتواصل بنجاح بين المستخدمين دون وجود أي مشاكل أو عوائق، بل ويُشار إلى المبادرات والمساهمات الفعّالة للموقع في ظل الفترة الحرجة التي يمر بها الأردن في مواجهة أزمة كورونا، ومساعدة الجميع دون استثناء من خلال وساطة دون عمولة بتوجيه الأفراد ونصحهم وإرشادهم بالشكل الصحيح والمفيد.