الوكيل الاخباري – نوقشت في جامعة الشرق الأوسط رسالة ماجستير في تخصص الأعمال الإلكترونية في كلية الأعمال بعنوان " أثر إدارة معرفة الزبائن على أداء الأعمال في المستشفيات الخاصة في عمان" للباحث أنيس أحمد يرفاس .
وهدفت هذه الدراسة إلى تقصي أثر ادارة
معرفة الزبائن على أداء الأعمال في المستشفيات الخاصة وقد تم تطبيق هذه الدراسة في
المستشفيات الخاصة في عمان .
وتوصلت الدراسة إلى أن ادارة معرفة
الزبائن تؤثر إيجابيا على أداء الأعمال كما ساهم الولاء السلوكي بشكل فعال في تحقيق
الوساطة في العديد من الفرضيات وكان تأثير الولاء السلوكي على الاداء بمستوى مناسب في تحقيق مستويات أداء فعال بالنسبة للنموذج ككل.
كما أوصت الدراسة بضرورة التركيز على
الجوانب المهمة في إدارة معرفة الزبائن، التي تم استكشافها وتوكيدها خلال مرحلة بناء
أداة الدراسة، وعكس هذه الجوانب أثناء تقييم عمل المستشفيات الخاصة في عمان وتكييفها
لتلائم متطلبات إدارة معرفة الزبائن وضرورة إحداث التغيير اللازم لمواجهة ضغوط التكنولوجيا
والأستفادة منها بما يتلائم مع عمل المستشفيات الخاصة في مختلف الأجراءات والأنشطة،
إضافة إلى رفع قدرات المستشفيات الخاصة من أجل تحقيق مستويات أداء فعال وزيادة الرضا
والولاء من خلال ادارة معرفة الزبائن .
وتألفت لجنة المناقشة من الدكتور محمد
جميل العضايلة مشرفا, والدكتور احمد علي صالح عضوا داخليا ورئيسا , والدكتور خالد محمد أبو الغنم عضوا خارجيا من
جامعة عمان العربية .
-
أخبار متعلقة
-
بنك الأردن يرسّخ مكانته الإقليمية بإطلاق شبكة فروعه في العراق
-
"زين" ترفع تصنيفها على مؤشر "MSCI ESG" إلى المستوى "A"
-
بنك الاتحاد وغرفة صناعة الأردن يوقعان اتفاقية لإطلاق جائزة "المصنع الأخضر" لتعزيز التحول الصناعي المستدام
-
حان وقت التغيير.. سامسونج تدعوكم لتختاروا الأفضل مع حملة #تستاهل_أكثر
-
زين الأردن.. ثلاثة عقود من ريادة سوق الاتصالات الوطني
-
الملكية الأردنية وزين تطلقان خدمة الترجمة الفورية بلغة الإشارة للصم بالتعاون مع شركة "ميرج"
-
كابيتال بنك يحتفي بمرور 30 عاماً على تأسيسه بتنظيم فعالية خاصة لموظفيه
-
بنك صفوة الإسلامي الراعي الماسي للقاء الرخاء للتجارة البينية 2025