تقرير: 436 شكوى بحق 42 دائرة حكومية خلال 3 أشهر

الوكيل - استقبلت وزارة تطوير القطاع العام من خلال وحدة إدارة الشكاوى الحكومية التابعة لها (436) شكوى حول خدمات (42) دائرة حكومية خلال الربع الاخير من العام الفائت حسب تقرير تم رفعه الى رئيس الوزراء الدكتور عبدالله النسور.اضافة اعلان


وقال وزير تطوير القطاع العام الدكتور خليف الخوالده أن ما نسبته (62%) من هذه الشكاوى تركز على الخدمات المقدمة من قبل أمانة عمان الكبرى والبلديات وسلطة المياه والمؤسسة العامة للضمان الاجتماعي وهيئة تنظيم قطاع الكهرباء ومؤسسة المواصفات والمقاييس ووزارة الصحة بالإضافة إلى وزارة التربية والتعليم.

وبين في تصريح صحافي أن محافظة العاصمة استأثرت بالنصيب الأكبر من الشكاوى وبنسبة بلغت (42%) من إجمالي الشكاوى، تلتها في ذلك محافظة اربد ثم الزرقاء، في حين كانت حصة محافظات جرش والطفيلة والكرك 11 شكوى على كل منها.

وأضاف الخوالده أنَّ أبرز الشكاوى التي تضمنها التقرير هي تلك المتعلقة بفتح وتعبيد الشوارع وتراكم النفايات وتعامل الموظفين ومدى التزامهم بالدوام الرسمي وشكاوى في قطاع المياه تضمنت انقطاع وتلف شبكات وتسرب مياه الصرف الصحي، بالإضافة إلى شكاوى على منشآت غير ملتزمة بأحكام قانون الضمان الاجتماعي، كما وردت شكاوى حول وجود تلاعب في اسطوانات الغاز وعدادات المحروقات وغش في مادة البنزين والكاز، وانقطاع في التيار الكهربائي.

وأكد الخوالده أن وزارة تطوير القطاع العام تقوم بمتابعة معالجة الوزارات والمؤسسات والدوائر الحكومية للشكاوى الواردة على خدماتها والتي تم ويتم تضمينها في التقارير الربعية لوحدة إدارة الشكاوى الحكومية.

وبحسب التقرير فقد تعامل ضباط ارتباط الدوائر الحكومية مع (312) شكوى من أصل (436) شكوى، وبنسبة (72%) من مجموع الشكاوى، وأظهر التقرير وجود تباين في تفاعل ضباط ارتباط الدوائر الحكومية في الاستجابة والتعامل مع الشكاوى الواردة على دوائرهم، حيث قامت بعض الدوائر مثل (وزارة التربية والتعليم، امانة عمان الكبرى، المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، مؤسسة المواصفات والمقاييس ووزارة الصحة) بالاستجابة والمعالجة وإغلاق الشكاوى الواردة. في حين لم تتفاعل بعض الدوائر نهائياً مع الشكاوى الواردة عليها مثل (شركة مياه اليرموك والبلديات).

وقد صنّف التقرير الشكاوى الواردة إلى ثلاثة أصناف هي شكاوى لم يتم التعامل معها وشكاوى قيد المعالجة والشكاوى المغلقة، حيث تتضمن الشكاوى التي لم يتم التعامل معها الشكاوى المفتوحة والشكاوى المعاد تعيينها وارسالها الى دائرة اخرى، فيما تتضمن الشكاوى قيد المعالجة تلك التي تكون قيد التنفيذ والإجراء وأخرى مُعاد فتحها، أما الشكاوى المغلقة فتشمل الشكاوى التي تم حلها والشكاوى التي رفضت كونها مخالفة للأنظمة والتعليمات أو كونها شكاوى كيدية والشكاوى الملغية والتي تم الرد عليها سابقاً أو تم سحبها من قبل المشتكي.

ويعمل نظام الشكاوى الحكومية وفق آلية تقوم على استقبال الشكوى من قبل مركز الاتصال الوطني من خلال اتصال المشتكي بالمركز على هاتف رقم (065008080) حيث يقوم موظف مركز الاتصال الوطني باستقبال المكالمة الواردة من المشتكي وتسجيل البيانات الشخصية له والمعلومات الأساسية حول طبيعة الشكوى ومكانها والجهة المشتكى عليها على نموذج إلكتروني معد لهذه الغاية ومن ثم يقوم بحفظ الشكوى وإرسال رسالة نصية قصيرة إلى المشتكي تتضمن الرقم المتسلسل للشكوى ليقوم باستخدامه عند المتابعة والاستفسار عن حالة الشكوى لاحقاً.

كما يمكن التقدم بشكوى من خلال تعبئة النموذج الالكتروني المخصص لاستقبال الشكاوى والمتوفر عبر الموقع الالكتروني لوزارة تطوير القطاع العام، ويقوم النظام بعد ذلك بإرسال الشكوى آلياً إلى حساب الدائرة المعنية، معززاً برسالة نصية إلى هاتف ضابط ارتباط الجهة المشتكى عليها لإشعاره بوجود شكوى جديدة.

ويقوم ضابط الارتباط بدوره بالدخول الى النظام الالكتروني لاستلام الشكوى والتأكد من أنها تقع ضمن اختصاص دائرته حيث يتم تصنيف الشكوى في حالة قيد المعالجة، وتحديد الفترة الزمنية اللازمة للمعالجة والرد.

وحال الانتهاء من معالجة الشكوى يتم إغلاقها من قبل ضابط ارتباط الدائرة المعنية ويقوم النظام تلقائيا بإرسال رسالة إلى المشتكي لإعلامه بضرورة الاتصال على مركز الاتصال الوطني لمعرفة الإجابة التفصيلية.

الراي