منح الرئيس التنفيذي لـ Orange الأردن جائزة ولقب أفضل رئيس تنفيذي للعام في إدارة تجربة الزبائن

الوكيل - في إنجاز مهم يضاف لرصيد إنجازاته، نال الرئيس التنفيذي لشركة Orange الأردن، جان فرانسوا توما، جائزة أفضل رئيس تنفيذي في إدارة تجربة الزبائن في مجال الاتصالات من قبل قمة اتصالات الشرق الأوسط وضمن حفل جوائزها الذي عقد مؤخراً في دبي. وكان توما قد ظفر بهذه الجائزة المرموقة تقديراً لإنجازاته الكبيرة والمستمرة في إدارة تجربة زبائن Orange الأردن والارتقاء بها على المدى الطويل.اضافة اعلان

وتعتبر قمة اتصالات الشرق الأوسط حالياً مع بلوغها عامها الرابع هذا العام، الحدث السنوي الأهم والرئيسي ضمن قطاع الاتصالات والمنصة الأولى التي تقدم للمشاركين بها الأدوات العملية والخبرات الأولية اللازمة لوضع استراتيجيات خاصة بإدارة تجربة الزبائن وتحويلها للتطبيق العملي من أجل تحسينها والارتقاء بها إلى مستويات أكثر تقدماً، هذا فضلاً عن كونها المنصة التي تجمع مشغلي الاتصالات واللاعبين الرئيسيين تحت سقف واحد لتبادل المعارف والخبرات ووجهات النظر وإبراز المتميزين منهم سواء الأفراد أو المؤسسات ممن ساهموا في رفع معايير إدارة تجربة الزبائن على مستوى المنطقة.
وجاء تكريم توما عن مساهماته البارزة التي عززت استراتيجية Orange الأردن بعيدة المدى المتعلقة بإدارة تجربة الزبائن، والتي اندرجت ضمنها مجموعة من المبادرات التي صممت لتحقيق تغيير إيجابي ملموس في عدد من المجالات المحورية كخدمة الزبائن وجودة الخدمة الشاملة والتي كان من أبرزها مبادرة 'أداة صوت الزبائن'، والتي سعت لابتكار نظام وعمليات تشغيلية أساسية للاستماع لصوت الزبائن ومعرفة احتياجاتهم وآرائهم وتطلعاتهم من خلال كل نقطة اتصال، هذا إلى جانب مبادرة 'من الأسباب لتكونوا معنا' التي صممت بهدف ترسيخ شعار Orange الأردن المؤسسي وإعادة تعريف تجربة الزبائن ومعاييرها والتي انطوت على سلسلة من الجهود الرامية لبناء الوعي حول ثقافة الشركة المكرسة لترسيخ المبادئ الأساسية لعلامة Orange الأردن والمتعلقة بتحسين تجربة الزبائن ومكانتها كشركة وعلامة رائدة.
وفي تعليق له على هذا الشأن، قال توما: 'يشرفني نيل هذه الجائزة الممنوحة من جهة عريقة كقمة اتصالات الشرق الأوسط، والتي باتت بمثابة قوة دافعة أساسية للتغيير الإيجابي والتطوير المستمر في مجال إدارة تجربة الزبائن إقليمياً.'
وأضاف بأن تجربة الزبائن تشكل أحد العناصر الهامة بالنسبة لهوية علامة Orange الأردن مشيرا الى أن هدف Orange الأردن يتمثل في تسهيل حياة الزبائن وتغييرها نحو الأفضل من خلال إثراء تجربتهم معها في كل نقطة من نقاط الاتصال وهو الأمر الذي شكل أحد مجالات التركيز الرئيسية ضمن خطة التطوير والنمو التشغيلي للشركة للسنوات الخمس الماضية