الواقع المعزز .. نحو تسوق إلكتروني أكثر واقعية

منذ إعلان آبل بداية عام 2017 عن حزمة أدوات الواقع المعزز التي تعمل على نظام 'آي أو إس 12' المسماة 'أي آر كيت' (ARkit)، ونحن نرى تزايدا في تطبيقات مجال تجارة التجزئة من قبل تجار تجزئة كبار مثل آيكيا وكاري. فما الذي يجعل هؤلاء التجار يسرعون الخطى في تبني هذه التكنولوجيا.

فلسفة جديدة في تجارة التجزئة
مفهوم التجارة العالمية تغير، فالتسوق الإلكتروني ينمو بوتيرة متسارعة، ومن المقدر أن يستمر هذا النمو حتى عام 2021 إلى أن يصل إلى أكثر من 4.5 تريليونات دولار.

التقدم في التكنولوجيا من العوامل التي ساعدت على هذا النمو، فمن خلال التطبيقات المختلفة يمكن الآن للمستهلك شراء وشحن المنتجات من أي مكان في العالم لتصل إلى بيته دون عناء يذكر. ولكن يبقى في هذه الحلقة جانب مفقود، وهو تجربة المستهلك للسلعة قبل الشراء والتأكد من جودتها وملاءمتها للمواصفات المذكورة، وهو ما بدأت تقنية الواقع المعزز تحققه.

• 'واتساب' يطلق ميزة جديدة تجعلك أكثر حماية من 'المشبوهة'

من بائع لمستشار مبيعات
لم يعد يخفى لدى تجار التجزئة أن السباق المحموم للوصول لجيب المستهلك لم يعد يقتصر على جودة السلعة وثمنها فقط، بل أصبح العمل على مساعدة المستهلك لأخذ القرار ولعب دور المستشار هو من المهام الجديدة التي خلقتها التجارة عبر الإنترنت.

كما أن إعطاء الفرصة للمستهلك لمعايشة عملية الشراء وتجربة المنتج بشكل أقرب للواقع دون الحاجة لمغادرة المنزل، هي ما جعل كبار التجار يعملون على الإسراع في تبني هذه تقنية عبر أسواقهم الافتراضية.

شوبفاي
قامت شوبفاي باستحداث سوق افتراضية استخدمت فيه تقنية الواقع المعزز لتمكين المستخدم من رؤية المنتجات كمجسم ثلاثي الأبعاد، ليس هذا فحسب بل إن موظفي المبيعات يمكنهم أيضا الدخول في عملية الشراء عن طريق تقنية الواقع المعزز لإعطاء معلومات أو مساعدة الجمهور، أو حتى لأخذ ملاحظات تساعد في عملية تقييم المنتج أو تقييم عملية الشراء.

من تجارة عادية وتجربة قد تكون مؤلمة للمستهلك وشاقة على البائع، إلى صناعة ضخمة وتجربة مثيرة؛ هكذا هي التقنية عندما تسخر لخدمة الإنسان، فهل يأتي يوم لا نسمع فيه عبارات تجار التجزئة المشهورة من قبيل 'خذ فكرة واشتر بكرة'.