الإمارات: بنوك توظف مواطنين لخدمة عملائها عبر «فيسبوك» و«تويتر»

الوكيل - كشفت صحيفة 'الرؤية' الإماراتية أن بنوك عاملة في الإمارات تمكنت من جذب عملاء بواسطة أدوات التواصل الاجتماعي وتحقيق نتائج إيجابية، من خلال التفاعل المباشر بالإجابة عن أسئلة العملاء المتنوعة في ساعة. وأوضح متخصصون في القطاع المصرفي لـصحيفة «الرؤية» أنهم يتبنون خطة تقوم على استقطاب المواطنين الباحثين عن عمل في القطاع المصرفي لتوظيفهم في إدارات خدمة العملاء، مشيرين إلى تعيينهم في أقسام التواصل الاجتماعي مثل «فيسبوك» و«تويتر» للرد على استفسارات العملاء.

وأفاد مدير بنك الإمارات دبي الوطني فيصل عقيل بأن استعداد المصرف لإطلاق موقع إلكتروني يمكّن العميل من التعرف إلى منتجات البنك والرد على جميع الأسئلة في فترة قصيرة لا تتجاوز الساعة، من خلال مبادرة البنك لتشكيل فريق عمل من المواطنين والمواطنات الأكفاء لتحقيق رؤية الدولة في ملف التوطين.

من جهته، أوضح الخبير المصرفي أمجد نصر أن تلك الآلية لها أكبر الأثر في التعرف إلى وجهات نظر العملاء، من خلال طرح سؤال الاستفتاء وإيجاد حلول مبتكرة لإرضاء العملاء وتعزيز المعايير العالمية في مجال الخدمات والتنافسية، إضافة إلى اختصار الوقت وتسخيره في توجيه الموظفين في إدارات معيّنة إلى مهمات أكبر تزيد من قدرة البنك على تقديم التسهيلات.

وثمن مدير برنامج تدريب الكوادر الوطنية في هيئة المعرفة والتنمية البشرية في حكومة دبي عيسى الملا تبني بنوك خطوة استقطاب المواطنين الذي يدل على مدى اهتمامهم ووعيهم لملف التوطين وزيادة أعداد المواطنين، مشيراً إلى أن هذه التجربة الوليدة تحمل أبعاداً إيجابية ولا بد من تسليط الضوء عليها.

أضاف هذه التجربة تسهم في توفير الوظائف للمناطق التي ترتفع فيها نسبة المواطنين والمواطنات الباحثين عن عمل في العين والساحل الشرقي وحتا.