رسالة إلى جمعية حماية المستهلك ..

السيد/ رئيس جمعية حماية المستهلك المحترم

أتقدم بشكواي لعلي أجد الحل عن طريقكم لأنني وصلت إلى طريق مسدود مع الطرف الثاني.. . اضافة اعلان


تتلخص شكواي بأنني قمت بشراء عدد (2) غسالة من مجموعة مراد ومهاني للاستثمار منذ قرابة العامين، وكانت الشركة تتفاخر أيامها بأن كفالتها على أجهزتها لمدة (3) سنوات، وهذا ما شجعني وأكيد شجع غيري على شراء هذه الأجهزة.

ولكن ومنذ نهاية السنة الأولى بدأنا نواجه مشاكل مع الشركة، إذ أننا اكتشفنا بأن كفالتها الشاملة هي للسنة الأولى فقط ، وأن السنتان الأخريين هي كفالة بدل أجور الصيانة فقط، ولا تشمل قطع الغيار، ويتم اضافة مبلغ (10) دنانير بدل وصول موظفي الشركة إلى الزبون وهذه أيضاً غير مشمولة بالصيانة المزعومة.

وعند مراجعة الشركة لعدة مرات أفادونا بأن هذه البنود مشروحة داخل الكتيب الخاص بمنتجاتهم وهم لا يتحملون مسؤولية عدم قراءتنا لهذا الكتيب.

وسؤالي، هل تسمح الشركات للزبائن بقراءة الكتيب الخاص بمنتجاتها قبل شراء هذه الأجهزة ودفع ثمنها؟؟؟

والآن أتمنى أن يصلني ردكم بالسرعة الممكنة لأن الكفالة المزعومة من الشركة والبالغة (3) سنوات شارفت على الانتهاء، وأريد أن أتخذ اجراءات مناسبة بحق الشركة نظراً للتلاعب بالزبائن.

شاكراً لكم حسن تعاونكم .

اسماعيل زهدي اسماعيل زيد
خلوي رقم : 0795115552