مركز الملك عبد الله الثاني للتميز ينظم يوماً علمياً بعنوان (التميز على ارض الواقع)

الوكيل - أقام مركز الملك عبد الله الثاني للتميز يوماً علمياً بعنوان (التميز... على أرض الواقع)، وذلك في 15 كانون الأول 2014، في فندق الشيراتون، تحت رعاية معالي وزير تطوير القطاع العام، مندوبا عن سمو الامير فيصل بن الحسين، رئيس مجلس امناء مركز الملك عبد الله الثاني للتميز.

وحضر اليوم العلمي قيادات عليا في القطاعين العام والخاص، وخبراء ومهتمون في مجال التميز والجودة في الأردن والمنطقة، حيث استهلّت السيدة ياسرة غوشة المدير التنفيذي لمركز الملك عبد الله الثاني للتميز بكلمة افتتاحية فعاليات اليوم العلمي، وقالت فيها، 'لقد ارتأينا عقد هذا اليوم العلمي لتسليط الضوء على بعض الانجازات التي تم تحقيقها في كل من القطاعين العام والخاص عند هذه المرحلة من مسيرتنا نحو التميز، ولنستكمل سلسلة لقاءات علمية ونتبادل الخبرات حول أهم التجارب في الادارة والتميز وأهمية تبني نماذج التميز للمؤسسات المختلفة.'

ومن ثم قام السيد مارك امبلارد الرئيس التنفيذي للمؤسسة الاوروبية لإدارة الجودة EFQM بتقديم كلمة افتتاحية أيضا، كما رحب بدوره الفريق أول الركن توفيق حامد الطوالبة، مدير مديرية الأمن العام بالحضور.

في الجلسة الأولى تحدث عطوفة الدكتور عمر الرزاز، رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي عن الأثر الايجابي للمؤسسات المتميزة على العالم من حولها من خلال تطوير وتحسين أدائها، وفي الوقت نفسه العمل على تطوير الجوانب الاقتصادية والبيئية والاجتماعية في قطاعات الأعمال الخاصة بها.
إلى ذلك، وضح الفريق أول الركن توفيق حامد الطوالبة، مدير مديرية الأمن العام، 'حرصت مديرية الامن العام على تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في سعيها لتحقيق التميز في الاداء الشرطي والأمني من خلال ترسيخ ثقافة الجودة والتميز لدى كافة العاملين والتركيز على متلقي الخدمة، ووضع مؤشرات لقياس الاداء ضمن خطة واستراتيجية مديرية الامن العام المطبقة حاليا. وايمانا من قيادة الجهاز بأهمية الجودة الشاملة، فقد شاركت مديرية الأمن العام من خلال عدد من اداراتها الامنية والخدماتية بجائزة جلالة الملك عبد الله الثاني لتميز الاداء الحكومي والشفافية، حيث حققت الادارات كافة معايير الجائزة وتشرفت بالحصول على مراكز متقدمة وحققت انجازات ملموسة على أرض الواقع.'
وتخلل اليوم العلمي عدة جلسات حوارية تفاعلية مشتركة، كانت من ضمنها جلسة لمديرية الأمن العام تحدث فيها مدير إدارة الترخيص والسواقين، ومدير إدارة الاقامة والحدود عن دور تطبيقات إدارة الجودة الشاملة في تحقيق التميز بالأداء الأمني، حيث قامت بإدارة الجلسة السيدة ياسرة غوشة. أما في جلسة القطاع الخاص، قدم كل من معالي السيدة سهير العلي والمهندس بشر جردانة ورقتي عمل بعنوان (التميز: تعزيز القيمة المضافة وتحقيق مستويات متصاعدة للأداء من خلال آليات التحسين المستمر والإبداع الذي يتحقق من خلال تطبيقه لدى جميع المعنيين بالمؤسسة)، وقامت بإدارة الجلسة المهندسة وداد قطيشات.
والجلسة الثانية كانت بعنوان (المؤسسات المتميزة تقدر الموظفين لديها وتقوم بإيجاد ثقافة التمكين من أجل تحقيق الأهداف الشخصية والمؤسسية)، شارك فيها معالي المهندس علاء البطاينة، والدكتور عبد الله القضاة من المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، وقام بإدارة الجلسة المهندس محمد كنعان.
أما الجلسة الثالثة، فكانت حول (القادة القادرين على صياغة المستقبل وتحويله إلى واقع هو ضمان وجود المؤسسة، ويمثلون قدوة حسنة في القيم والسلوكيات المؤسسية)، وشارك فيها، كل من السيد مارك امبلارد الرئيس التنفيذي للمؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، وعطوفة الدكتور مؤيد السمان، رئيس مجلس إدارة مجمع الملك حسين للأعمال، وأدارت الجلسة الدكتورة سحر المصري.
وكان من أهم مخرجات اليوم العلمي، ان يقوم المركز بعقد يوم علمي بشكل سنوي يهدف إلى تسليط الضوء على آليات تطوير اداء مؤسسات القطاع العام والخاص فيما يخص جودة الخدمات ورضى متلقي الخدمة، ونشر المعرفة حول مفهوم التميز، من خلال عرض أفضل الممارسات والمنهجيات والنماذج، واستعراض منهجيات جديدة لتعزيز التميز والتنافسية والاداء مع شح الموارد في ظل الازمة الاقتصادية، فضلا عن عرض قصص نجاح ودروس مستفادة لمؤسسات دولية ومحلية من القطاع العام والخاص استحدثت حلولا لتقديم الخدمات.

لا