تقديم شكاوى المستهلك إلكترونيا والرد خلال 48 ساعة

الوكيل - أعلنت وزارة الصناعة والتجارة والتموين، اليوم، عن إطلاقها تطبيقات الهواتف الذكية المجانية على منصات IOS و Androidوالذي يشتمل على العديد من الخدمات الاساسية التي تقدمها الوزارة بهدف تبسيط الاجراءات وتسريعها بما يسهم في تعزيز بيئة الاستثمار وكذلك تفعيل عمليات الرقابة على الاسواق من خلال نظام شكاوى المستهلك.اضافة اعلان


ويتيح تطبيق الهواتف الذكية - بحسب بيان صحفي – والخاص بنظام شكاوى المستهلك للمواطنين الدخول على تطبيق ' وزارة الصناعة والتجارة والتموين الاردنية ' وتقديم الشكوى من خلالها حيث يتم التعامل معها الكترونيا والرد على المشتكي في كافة مراحل التعامل مع الشكوى منذ بدء استقبالها والى حين الرد على المستخدم خلال 48 ساعة.

كما يتيح التطبيق للمتعاملين معه الاطلاع على الاجراءات والتعليمات المتبعة ضمن الخدمات التي تقدمها الوزارة والاستعلام عن الاسماء والعلامات التجارية والمؤسسات الفردية وتقديم الشكاوى الخاصة بالأسواق بما فيها الشكاوى المتعلقة بالتامين. ويقدم التطبيق خدمات لشريحتين هما المستهلك واصحاب الاعمال.

وشملت التطبيقات، تطبيق الهواتف الذكية الذي يحتوي على خدمات الوزارة على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية على منصات android وios و نظام شكاوى المستهلك الذي يمكن المستهلك من ارسال شكوى وارفاقها بصورة وتحديد اسم المشتكى عليه وتحديد مكانه من خلال نظام GPS ليتم معالجتها من قبل الوزارة.

كما شملت الخدمات تطوير البوابة الالكترونية التي تمثل الواجهة التفاعلية الجديدة للوزارة من حيث المعلومات والخدمات وتطوير بوابة الموظفين الالكترونية بالإضافة الى انشاء صفحة خاصة بالوزارة على موقع التواصل الاجتماعي' الفيس بوك ' لزيادة حجم التواصل والتفاعل مع زوارها والمستفيدين من خدماتها.