رسالة ماجستير في الشرق الأوسط تناقش أثر إدارة معرفة الزبائن على أداء الأعمال في المستشفيات الخاصة

الوكيل الاخباري – نوقشت في جامعة الشرق الأوسط رسالة ماجستير في تخصص الأعمال الإلكترونية في كلية الأعمال بعنوان " أثر إدارة معرفة الزبائن على أداء الأعمال في المستشفيات الخاصة في عمان" للباحث أنيس أحمد يرفاس .

وهدفت هذه الدراسة إلى تقصي أثر ادارة معرفة الزبائن على أداء الأعمال في المستشفيات الخاصة وقد تم تطبيق هذه الدراسة في المستشفيات الخاصة في عمان .

وتوصلت الدراسة إلى أن ادارة معرفة الزبائن تؤثر إيجابيا على أداء الأعمال كما ساهم الولاء السلوكي بشكل فعال في تحقيق الوساطة في العديد من الفرضيات وكان تأثير الولاء السلوكي على الاداء بمستوى مناسب في تحقيق مستويات أداء فعال بالنسبة للنموذج ككل.

كما أوصت الدراسة بضرورة التركيز على الجوانب المهمة في إدارة معرفة الزبائن، التي تم استكشافها وتوكيدها خلال مرحلة بناء أداة الدراسة، وعكس هذه الجوانب أثناء تقييم عمل المستشفيات الخاصة في عمان وتكييفها لتلائم متطلبات إدارة معرفة الزبائن وضرورة إحداث التغيير اللازم لمواجهة ضغوط التكنولوجيا والأستفادة منها بما يتلائم مع عمل المستشفيات الخاصة في مختلف الأجراءات والأنشطة، إضافة إلى رفع قدرات المستشفيات الخاصة من أجل تحقيق مستويات أداء فعال وزيادة الرضا والولاء من خلال ادارة معرفة الزبائن .

وتألفت لجنة المناقشة من الدكتور محمد جميل العضايلة مشرفا, والدكتور احمد علي صالح عضوا داخليا ورئيسا , والدكتور خالد محمد أبو الغنم عضوا خارجيا من جامعة عمان العربية .

• أخبار متعلقة

• وفد من شركة Gilbarco Veeder-Root العالمية يزور شركة المناصير للزيوت والمحروقات

• بيان صادر عن شركة CFI الأردن

• كابيتال بنك يجدد شراكته الاستراتيجية مع قرى الأطفال SOS ويوسع نطاق دعمه ليشمل رعاية منزلين أسريين

• البنك العربي يطلق حملة ترويجية خاصة بالقروض السكنية

• اتفاقية تمويل بين بنك الإسكان وبنك التصدير والاستيراد السعودي بقيمة 10 مليون دولار أمريكي

• زين شريكاً استراتيجياً لبطولة "ريد بُل جول إنجليزي"

• شركة بوابة الأردن تُطلق المرحلة التمهيدية لمبيعات أول أبراج مشروعها العقاري في قلب العاصمة عمّان

• الجواودة من ضريبة الدخل يفوز بجائزة "مدير الأنظمة المالية الإلكترونية العربي المتميز" في حفل الشارقة للمالية العامة